Terakhir diperbarui: 23 Juli 2026

Kebijakan Return & Refund ini menjelaskan ketentuan pengembalian dana atau refund atas transaksi donasi yang dilakukan melalui platform Project Baik — www.projectbaik.com.

Dengan melakukan donasi melalui website ini, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh kebijakan yang berlaku.

1. Sifat Transaksi Donasi

Transaksi yang dilakukan melalui Project Baik merupakan donasi sukarela yang diberikan oleh donatur untuk mendukung program sosial, kemanusiaan, pendidikan, pangan, keagamaan, maupun kegiatan lain yang dikelola oleh kami atau mitra kami.

Oleh karena itu, seluruh transaksi donasi pada dasarnya bersifat final dan tidak dapat dibatalkan setelah berhasil diproses.

2. Kebijakan Umum Refund

Meskipun transaksi donasi bersifat final, kami memahami bahwa dalam kondisi tertentu donatur dapat mengajukan permohonan pengembalian dana. Permohonan refund hanya dapat diproses apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:

• Terjadi kesalahan teknis sistem yang menyebabkan donasi terdebit lebih dari satu kali atau double charge
• Terjadi kesalahan nominal akibat gangguan atau kesalahan teknis sistem
• Donatur mengajukan pembatalan sebelum dana disalurkan kepada program atau penerima manfaat
• Terjadi kesalahan dari pihak payment gateway dalam memproses transaksi

Keputusan persetujuan refund sepenuhnya berada pada pihak Project Baik dengan mempertimbangkan status penyaluran dana dan catatan transaksi.

3. Proses Pengajuan Refund

Untuk mengajukan permohonan refund, donatur wajib menghubungi kontak resmi kami dengan menyertakan data berikut:

• Nama lengkap
• Nomor WhatsApp
• Alamat email
• Bukti transaksi, ID transaksi, atau tangkapan layar
• Nominal donasi
• Alasan permohonan refund

Permohonan refund dapat disampaikan melalui:

Email: info@projectbaik.com
WhatsApp: 0813 2424 8465

Setiap permohonan akan diverifikasi dan diproses dalam jangka waktu 3–14 hari kerja, tergantung pada sistem dan kebijakan payment gateway yang digunakan.

4. Ketentuan Pengembalian Dana

Ketentuan pengembalian dana meliputi:

• Refund hanya dapat dikembalikan ke rekening atau metode pembayaran yang sama dengan saat transaksi dilakukan
• Apabila metode pembayaran tidak mendukung pengembalian dana otomatis, refund dapat diproses secara manual melalui transfer bank
• Biaya administrasi, biaya transaksi, atau biaya layanan payment gateway dapat tidak dikembalikan sesuai kebijakan penyedia layanan pembayaran
• Status dan keabsahan transaksi wajib diverifikasi sebelum refund diproses

5. Dana yang Telah Disalurkan

Apabila dana donasi telah disalurkan kepada penerima manfaat atau telah digunakan untuk menjalankan program, seperti pembelian kebutuhan pangan, pendidikan, keagamaan, kesehatan, dan kebutuhan sosial lainnya, maka permohonan refund tidak dapat diproses.

Pengecualian dapat diberikan apabila terjadi kesalahan sistem atau kondisi khusus berdasarkan keputusan manajemen Project Baik.

6. Kesalahan Input dari Donatur

Kesalahan yang berasal dari donatur, antara lain:

• Kesalahan memasukkan nominal donasi
• Kesalahan memilih program donasi
• Kesalahan mengisi data pribadi

Kesalahan tersebut tidak secara otomatis memenuhi syarat pengembalian dana. Namun, setiap permohonan tetap akan ditinjau secara individual oleh pihak Project Baik.

7. Transparansi dan Akuntabilitas

Project Baik berkomitmen menjaga integritas, transparansi, dan akuntabilitas dalam mengelola setiap amanah donasi.

Kami akan memberikan penjelasan yang jelas mengenai setiap permohonan refund, termasuk informasi atau bukti penyaluran dana apabila diperlukan.

8. Perubahan Kebijakan

Kebijakan Return & Refund ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Setiap perubahan akan ditampilkan pada halaman ini beserta tanggal pembaruan terbaru.

Dengan tetap menggunakan website Project Baik setelah perubahan diterbitkan, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui perubahan tersebut.

9. Kontak Kami

Apabila Anda memiliki pertanyaan atau ingin mengajukan permohonan refund, silakan menghubungi:

Project Baik
Website: www.projectbaik.com
Email: info@projectbaik.com
WhatsApp: 0813 2424 8465
Alamat: Perumahan Griya Mutiara Rancabango Blok C43, Tarogong Kaler, Kabupaten Garut, Jawa Barat.